В 2020 мы реализовывали 2794 проекта для 888 клиентов. Общее количество проектов увеличилось на 10%, при этом крупных — с бюджетом от 100 млн рублей — на 11%.
В результате нового подхода, полностью ориентированного на создание ценностей для клиента и достижение его бизнес-целей, в 2020 нашими новыми заказчиками стали 282 компании — это на 15% больше, чем в 2019. Выросло и количество клиентов с высоким LTV (Lifetime Value): теперь компаний, которые непрерывно сотрудничают с нами три и более лет, уже почти две трети — 553 заказчика, выручка по ним увеличилась на 6%. Отток клиентов (Churn Rate) снизился на 23%.
В 2020 география присутствия «Крок» расширилась на 19% — до 422 городов по всему миру.
Генеральный директор «Крок» Борис Бобровников: «2020 год стал вызовом для всех. Пандемию смело можно назвать катализатором цифровой трансформации российского бизнеса, и только тем компаниям, которые смогли быстро адаптироваться к условиям неопределенности, удалось минимизировать потери. А некоторым даже и вырасти. Для «Крок» прошедший год тоже не был легким, однако благодаря тому, что постоянная трансформация стала частью ДНК нашей компании, мы смогли не только быстро адаптироваться к новой реальности, но и помочь пройти через все это нашим уважаемым заказчикам и партнерам. В 2020 году мы увеличили выручку на 26%, расширили корпоративную экосистему, начали сотрудничество с новыми клиентами и увеличили количество реализуемых проектов. Я очень благодарен заказчикам за доверие к нам и, конечно, команде «Крок» за то, что они готовы принять любой вызов и справиться с самыми сложными задачами. Пусть 2021 год будет еще более увлекательным и полезным для всех нас!»
Динамика по направлениям деятельности «Крок»
Самые крупные доли в выручке «Крок» по итогам года распределились между вычислительной инфраструктурой (25,5% выручки), цифровыми процессами (9,2%), сервисом вычислительного оборудования (7,2%), а также сетевыми решениями и информационной безопасностью.
Один из наших важных инфраструктурных проектов 2020 года позволил заказчику — компании «Ингосстрах» быстрее выводить на рынок новые продукты. Для этого мы разработали и внедрили гибридное облако, которое поможет разработчикам «Ингосстраха» получать необходимые ресурсы под разработку и тестовые среды в автоматизированном режиме и намного быстрее, чем раньше.
Некоторые технологические практики «Крок» в течение 2020 стали особенно востребованы среди заказчиков. Мы объединили их в группу самых быстрорастущих направлений:
- Телекоммуникационные сервисы (+97%)
- Информационная безопасность (+44%)
- Big Data (+40%)
- Облачные сервисы (+39%)
Среди необычных телекоммуникационных проектов 2020 года стоит упомянуть строительство сетевой инфраструктуры для центра обработки данных (ЦОД) концерна «Росэнергоатом». Особенность этого ЦОД — в непосредственной близости АЭС, а инновационность — в использовании технологии SDN, которая позволила его автоматизировать.
С 2020 года все услуги и продукты, которые «Крок» предлагает клиентам, распределены по трем основным кластерам: бизнес-решения, инфраструктурные решения, инженерные и мультимедийные системы. Показатели по этим сегментам по итогу 2020 выглядят следующим образом (в скобках — динамика в сравнении с 2019 годом):
- Бизнес-решения (+33,5%)
- Инфраструктурные решения (+19,4%)
- Инженерные и мультимедийные системы (-16,2%)
В самом активно растущем блоке — бизнес-решениях — мы наблюдаем восходящую динамику второй год подряд (+16,5% в 2019). В этот кластер собраны направления «Крок», позволяющие прицельно решать задачи наших клиентов: будь то создание виртуальных тренажеров для отработки внештатных ситуаций на производстве или развертывание LMS-системы для обучения сотрудников необходимым софт-скиллам. Так, один из наших проектов — внедрение корпоративной платформы управления данными (RHD) для ПАО «Газпром нефть» стал лучшим в номинации «Аналитика и Big Data» конкурса «Проект года 2020».
Более трех лет в «Крок» существуют отраслевые практики. Если взглянуть на выручку «Крок» через призму ее распределения по вертикалям в 2020, увидим следующее деление:
- Финансовый сектор (включает в себя банки, страховые и финансовые компании) — четверть выручки компании в 2020, прирост к 2019 составил 16%;
- Государственный сектор — доля в общей выручке 17,8%, прирост к 2019 — 15%;
- Промышленность — 16,2% от общей выручки, прирост к 2019 — 46%;
- Розничные (торговые) компании — 11,6%, прирост к 2019 составил 31%.
Самыми быстрорастущими отраслевыми сегментами «Крок» в 2020 стали:
- Нефтегазовый сектор — рост в 2 раза;
- Телекоммуникации — рост в 2 раза;
- Энергетика — рост в 2 раза;
- Промышленность — рост на 46%.
Комплексы решений для поддержки бизнеса во время пандемии
В первые дни пандемии наши технические команды вместе с маркетологами и менеджерами по развитию бизнеса сформировали новый портфель решений для удаленной работы, который включал в себя все необходимые средства и сервисы для эффективного функционирования удаленных команд заказчиков. Первая итерация этого комплекса мер была представлена рынку 23 марта 2020. В течение следующих месяцев вышло еще несколько версий этого портфеля.
Так, благодаря комплексу сервисов для удаленной работы от «Крок» весной 2020 студенты НИУ ВШЭ продолжили посещать занятия, но уже в виртуальных аудиториях, а редакции журналов VOGUE, GQ и других изданий, входящих в холдинг Conde Nast, не перестали радовать читателей даже во время пандемии.
В апреле 2020 был анонсирован отдельный комплекс решений для восстановления компаний после пандемии. Направления, входящие в антикризисный портфель, принесли прирост выручки в 82% за период с 1 марта по 30 сентября 2020 (по отношению к аналогичному периоду 2019). Также в данных направлениях увеличилось количество проектов, а число новых клиентов выросло на 172%. Наибольшую динамику показали направления вычислительной инфраструктуры, цифровых процессов, унифицированных телекоммуникаций.
Результаты трансформации
Трансформация в «Крок» идет с начала 2018 года. Сначала изменения протекали традиционными циклами длиной в 6–8 недель. Спустя два года мы убедились в том, что трансформация интегрирована в генокод компании и перешли к культуре непрерывных изменений. Именно этот подход позволяет «Крок» быстро адаптироваться к любым изменениям и делать наши услуги и продукты еще более востребованными на рынке.
Процессы работы с продуктами
В 2020 году «Крок» решил перезагрузить процессы работы над внутренними продуктами компании. Взяв лучшие продуктовые практики с рынка, мы адаптировали их исходя из потребностей своих клиентов и в соответствии с внутренними бизнес-процессами. Благодаря новой методологии появились такие важные нововведения как «жизненный цикл продукта «Крок»», «портрет продукта «Крок»» и «портрет Product Owner «Крок»». Это позволило нам более осознанно подойти к работе над ключевыми продуктами компании, такими как «Крок».Облако и платформе «Цифровой Рабочий», а также вывести на рынок несколько новых b2b-продуктов.
Изменения в производстве
В 2020 наши команды в совершенстве освоили различные методики работы над проектами. Будь то agile или классический waterfall, кросс-функциональные команды или проектная работа на стороне заказчика — наше производство предлагает клиентам наиболее комфортные и при этом эффективные практики.
В особом фокусе у производственных департаментов «Крок» в 2020 было дальнейшее развитие agile-моделей, которые позволили еще более гибко и быстро решать задачи заказчиков даже во время пандемии.
«Крок» vs. пандемия
Важные достижения 2020 года для «Крок» были, несомненно, связаны еще и с новым форматом работы во время глобального локдауна.
Весна 2020 года началась с перевода сотрудников компании «Крок» на удаленную работу за 3 дня. Уже 17 марта большая часть команды работала из дома. Службе технической поддержки (Хелпдеску «Крок») удалось осуществить этот переход абсолютно бесшовно: ни одно из подразделений компании не было отрезано от привычных рабочих инструментов и не потеряло в эффективности.
Большая работа в этот период была проделана не только фронтлайном компании, но и ее бэк-офисом. Подразделения корпоративной культуры, внутренних коммуникаций и обучения не только участвовали в переводе сотрудников на дистанционную работу, но и сопровождали команду на протяжении всего 2020: рекомендовали сотрудникам курсы по необходимым на удаленке навыкам, разрабатывали новые форматы встреч с топ-менеджерами (которые помогали не терять фокус), запускали спортивные и культурные программы, которые позволяли не «выгорать» от нахождения в замкнутом пространстве и т. д.
В 2020 в «Крок» был создан HotLineCROC — консультационный центр по борьбе с COVID-19. С одной стороны, сотрудники, занятые в проекте, сделали безопасным нахождение в офисе. Оборудовали его датчиками для бесконтактного открывания дверей, точными пирометрами, диспенсерами с антисептиками, бактерицидными лампами, масками и респираторами, разработали правила безопасного нахождения в офисе и т. д. С другой стороны, HotLineCROC работает как поддержка заболевшим сотрудникам и их родственникам: помогает с лекарствами, находит врачей, дает важные рекомендации. За эту инициативу «Крок» получила награду в номинации «Лучший работодатель во время пандемии» в регионе EMEA международной премии Stevie Awards for Great Employers.
Планы на 2021
В наших планах на 2021 продолжать работать над эффективностью: увеличить выручку на 20% за счет подхода, основанного на постоянном развитии, который касается как внутренних процессов «Крок», так и постоянной работы с рынком и ожиданиями заказчиков. В 2021 году мы продолжим расширять портфель решений, о котором было сказано выше. Важной задачей будет дальнейшая синхронизация продаж, производства и маркетинга. Мы ожидаем, что этот процесс выльется в создание еще более прикладных решений для бизнеса наших клиентов.