Страховые компании принято ругать, и тем не менее, их услугами пользуются практически все. Взял ипотеку? Будь добр, застрахуйся. Купил автомобиль? Без страховки не поедешь. Собрался на отдых? Нет страховки — нет путешествия. С одной стороны, это правильно, ведь в случае чего расходы могут быть несопоставимы с небольшой суммой, которую предлагается платить за страховку. С другой стороны, усиленное навязывание страховых продуктов со стороны государства спровоцировало застой в развитии страхового сервиса. Принцип «куда ж вы денетесь», постоянные отказы в выплатах и пренебрежительное отношение агентов привело к тому, что поход в страховую компанию приравнивается к получению посылки в отделении «Почты России» в предновогодний период. Единственным вариантом становится использование интернет-сайтов компаний, а теперь еще и мобильных приложений. В преддверии новогодних праздников многие наши читатели отправляются в путешествия. Про роуминг мы уже сказали все, что смогли, а вот про приложения страховых компаний не писали еще ни разу. Пора восполнить пробелы.
Проведя небольшой опрос среди наших постоянных читателей и изучив несколько рейтингов, мы приняли в обзор шесть страховых компаний. Это «Тинькофф Страхование», «Ингосстрах», «Росгосстрах», «АльфаСтрахование», ВСК и «Югория». У каждой из них есть свои мобильные приложения (а иногда и по нескольку сразу). Мы решили посмотреть на них и выяснить, что же можно сегодня сделать без обращения в офис компании прямо с экрана смартфона или планшета.
«Тинькофф Страхование»: только телематика
У Тинькова есть небольшой бзик на мобильности и новых технологий, и от него мы ждали чуть большего, чем два приложения, работающие исключительно в связке с телематическим модулем для автомобиля. При этом DriveMatic требует номер контракта на страхование, а в CarMatic можно зайти лишь после введения всех персональных данных о водителе и автомобиле. Делать этого мы не рекомендуем, так как впоследствии вам сначала будут названивать из «Тинькофф Страхования», а после ваши данные всплывут в других службах по продаже страховых продуктов.
Приложения «Тинькофф Страхования» работают исключительно со страхованием автомобиля. В обоих есть трекеры, отслеживающие ваш стиль вождения. Эта информация применяется для расчета страховки, и если вы водите достаточно аккуратно, то можете рассчитывать на скидку. В случае с DriveMatic данные собираются с телематического модуля, в CarMatic используются датчики и сенсоры вашего смартфона.
Оба приложения не предполагают продажу полиса или управления вашими страховыми продуктами. Вполне возможно «Тинькофф Страхование» в будущем выпустит что-то более комплексное, но пока что даже намека на это не видно. Олег Юрьевич отлично чувствует конъюнктуру, и, похоже, страхованием заниматься особо не хочет. Отсюда и практически отсутствующая мобильная стратегия.
«Ингосстрах»: много приложений
У компании «Ингосстрах» мы насчитали сразу четыре приложения. Одно из них собирает данные с телематического устройства, установленного в автомобиль. Набор функций IngoDrive не уникален: фиксируется стиль вождения, расход топлива и другие данные. Чтобы пользоваться этим приложением, требуется приобрести соответствующий страховой продукт в компании. Еще одно бесполезное приложение — IngoReport, это оболочка для чтения корпоративного журнала «Ингосстраха». Очень простая, настолько, что мало чем отличается от PDF-ридера любого разработчика.
Основное приложение компании — IngoMobile. В нем пользователь может предварительно рассчитать стоимость страховки, купить полис и оплатить уже приобретенные. Также доступен список оформленных полисов, что позволит ориентироваться в страховках тем, кто, например, часто летает за границу и покупает полис на несколько дней или неделю. Наконец, есть большой раздел регулирования страховых случаев, но он носит лишь информационный характер: оставить заявку на выплату в приложении не получится. Зато есть достаточно подробные инструкции на любой страховой случай, что весьма полезно. У автора этого текста есть полис ОСАГО «Ингосстраха», и после ДТП главный вопрос был: «что делать?». Было бы под рукой приложение, это сэкономило бы время. Не так много, как хотелось бы, но все же.
Последнее в списке приложений компании — IngoTravel. К сожалению, протестировать его не удалось, так как оно не запустилось ни на одном из Android-устройств, доступных в редакции. Об этом скверном факте сообщают и пользователи в комментариях в Google Play, однако компания на них, почему-то, не отвечает. Тем же, кто все-таки сможет запустить это приложение, будет доступна справочная информация о странах, в которые планируется путешествие. Помимо расчета стоимости полиса, можно ознакомиться с курсами валют, прогнозом погоды и какими-то советами. Возможно, даже полезными.
«Росгосстрах»: почти все функции и перевод с карты на карту
«Росгосстрах» стала одной из двух страховых компаний, которые разработали полноценную мобильную стратегию с расчетом на новую, молодую и технически продвинутую аудиторию. Во-первых, приложение у компании только одно — «Росгосстрах». Во-вторых, в этом приложении можно рассчитать и приобрести любой полис. В-третьих, можно настроить уведомления о будущих платежах, окончании действия полиса и проч. Наконец, к помощи в урегулировании страхового случая разработчики подошли с большим энтузиазмом, чем в том же «Ингосстрахе». Да, там есть такие же пошаговые инструкции, но в случае, если произошло ДТП, и оба участника застрахованы в «Росгосстрахе», то прямо из приложения можно отправить уведомление в страховую компанию. Пусть и предварительное, но все же это шаг вперед.
Интересной особенностью приложения является встроенная система перевода денег с карты на карту. Это действительно удобно, ведь многие мелкие ДТП разрешаются без привлечения страховой, и через приложение можно сразу перевести деньги потерпевшему. Если, конечно, договоритесь о сумме.
«АльфаСтрахование»: урегулирование страховых случаев прямо в приложении
Разработкой приложения «АльфаСтрахование» занималась компания RedMadRobot, а это уже знак качества. Помимо стандартного набора в виде покупки полисов и их управления, в приложение встроен доступ к программе лояльности (что подойдет часто путешествующим) и, что самое важное, механизму урегулирования страховых случаев на месте.
Любой, кто покупал билет на сайте «Аэрофлота» сталкивался с предложением купить и страховку от задержки рейса или потери багажа. Автор обзора, как и большинство, снимал установленную по умолчанию галочку, руководствуясь простым доводом: получить страховую выплату будет нереально сложно. Оказывается, это решается прямо в приложении: заполняешь форму, система проверяет, действительно ли рейс задержали, и выплачивает деньги на банковскую карту. Получается, что приобрести страховку в путешествие можно не только на время пребывания в стране, но и на сам полет.
Урегулирование мелких ДТП также производится через приложение. Помимо данных о ДТП можно (и нужно) сделать несколько фотографий на смартфон, причем подлинность этих снимков у страховой сомнений вызывать не будет, так как делаются они через встроенный в приложение модуль фотосъемки. Примерно такая же механика используется в городских приложениях, помогающих сообщать о проблемах во дворах и разбитых дорогах. Соответственно, получить выплату по страховому случаю становится на порядок меньше.
Также в приложении можно использовать преимущества дополнительного медицинского страхования: не только найти ближайшую клинику, где вас примут с полисом ДМС, но и записаться на прием к врачу в самом приложении. А оно вас предупредит, когда подойдет время отправиться к доктору.
ВСК: оцени вождение
Страховая компания ВСК, почему-то, создала приложение лишь для корпоративных клиентов. Набор функций типичен: покупка дополнительных полисов, информация о порядке оформления страховых случаев и вызов специалиста, который поможет сориентироваться в том, что делать прямо здесь и сейчас. Странно, что приложение закрыто для простых клиентов, но есть мнение, что клиенты пожмут плечами и уйдут к тем, у кого с открытостью все в порядке.
Однако у ВСК есть еще одно приложение «Автометрика». Оно позволит без ввода персональных данных (а значит и без риска попасть в базы телемаркетинга) оценить свой стиль вождения и использовать эти данные для получения скидки на страхование автомобиля. Мы протестировали приложение, проделав вполне стандартный круг по району, не нарушая никаких правил и двигаясь в стандартном автомобильном потоке (который не так прост, как на дорогах, где учатся вождению новички). Поездку приложение оценило в 60 баллов из 80, зафиксировав резкие торможения и, внимание, превышение скорости на 100 километров в час. Все подобные замеры весьма условны, так как их расчет производится на основе данных GPS. А он, как известно, в последнее время барахлит не только у смартфонов с MediaTek, но и у всех подряд.
«Югория»: мы вам перезвоним
Государственная страховая компания «Югория» оправдала свои корни: в приложении нельзя сделать практически ничего. Можно попробовать рассчитать полис, но в конце вам сообщат, что с вами свяжется специалист. Страховой случай? Вот вам номер специалиста. Хотите заказать электронное ОСАГО? Рискните, судя по комментариям пользователей в Google Play, этого не удалось никому. Хотя с электронными полисами сейчас везде проблемы, но можно было бы и не бередить душу.
И вам перезвонят. Правда, не обязательно из «Югории». Персональные данные покупателей страховых полисов очень ценятся в телемаркетинге.
Выводы
О страховке вспоминают лишь тогда, когда настает страховой случай. Это всегда крайне эмоциональный момент, и важно, чтобы под рукой были инструкции или инструменты, помогающие оформить все обращения и документы на месте. По оценке редакции Content Review, топ-3 страховых компаний по мобильным приложениям выглядит так:
1. «АльфаСтрахование»
2. «Росгосстрах»
3. «Ингосстрах»
Приятных вам путешествий и удачной, безаварийной дороги.