В условиях современного высококонкурентного рынка компании стремятся стать более гибкими и клиентоориентированными, поэтому ставят на первый план цифровую трансформацию своего бизнеса. Однако, согласно статистике, 84% проектов по ЦТ не достигают поставленных целей, во многом потому, что многие организации не получают необходимый уровень поддержки и вовлеченности со стороны своих сотрудников, партнёров и заказчиков.
«В современном цифровом мире, где практически любая организация имеет доступ к цифровым технологиям, основной разрыв заключается между теми, кто просто пользуется этими технологиями, и теми, кто их эффективно использует для внедрения инноваций и преобразования своих повседневных коммуникаций. Фактически, сегодня конкуренция идёт уже на уровне цифровых технологий, создавая так называемый «цифровой разрыв», — сказал Нидаль Абу-Альтаиф (Nidal Abou-Ltaif), президент Avaya в регионе AMEA, обращаясь в своей приветственной речи к участникам Avaya Engage.«Организациям следует добиваться того, чтобы проекты цифровой трансформации получали поддержку сотрудников, чтобы все участники коллектива имели возможность пройти необходимое обучение, имели в своём распоряжении инструменты и технологии, и могли должным образом воспользоваться ими», — добавил Нидаль Абу-Альтаиф (Nidal Abou-Ltaif) президент Avaya в регионе AMEA.
Вместе с тем, проекты цифровой трансформации призваны обеспечивать необходимый всесторонний опыт взаимодействия клиентов с компаниями, и способствующий расширению взаимных деловых интересов. Кроме того, следует учесть, что ЦТ-проекты чрезвычайно сложны и подразумевают внесение изменений на всех уровнях организации. Соответственно, компании должны понимать, что реализовать такой проект в одиночку либо с использованием оборудования лишь одного вендора, вряд ли удастся. Таким образом, чтобы способствовать внедрению инноваций, компаниям предстоит заняться созданием открытой среды для коммуникаций.
Avaya помогает компаниям по всему миру достигать поставленных целей при реализации проектов цифровой трансформации:
- AccorHotels Arena: крупнейший спортивно-концертный комплекс во Франции предлагает зрителям принципиально новый уровень сервисов за счет реализации стратегии цифровой трансформации на базе сетевых технологий Avaya. Зрители смогут поделиться своими впечатлениями от концерта или игры в социальных сетях, при этом сам стадион получит возможность без каких-либо трудностей реализовать работу с новыми приложениями. Например, c приложением для профессиональной трансляции звука или видео высокого качества.
«Наша задача заключается в том, чтобы обеспечить исключительные впечатления наших посетителей до прихода к нам, во время посещения мероприятия, и после того, как они покинули наш стадион. Мы стремимся наладить постоянный контакт с людьми, еще до того, как они пришли на концерт или на соревнование, благодаря чему мы можем предоставлять тот уровень сервиса и те предложения, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям. Как только фанаты попадут на стадион, мы сможем предложить им эксклюзивный цифровой контент и сделать их посещение еще более интересным, побуждая их проводить больше времени на наших мероприятиях, что в итоге способствует увеличению выручки», — сказал Гийом Лэрлуп (Guillaume Lairloup), ИТ-директор AccorHotels Arena.
- Emirates NBD: Банк Emirates NBD активно внедряет инновации в свой бизнес и придерживается клиентоориентированной стратегии при реализации любых ЦТ- инициатив. Emirates NBD стремится осуществить цифровую трансформацию банковского сектора в ОАЭ, предоставляя своим клиентам инновационные решения для повседневных банковских операций, что делает это финансовое учреждение ведущим цифровым банком на Ближнем Востоке. Банк успешно внедряет новые технологии, в том числе инструменты для анализа данных и технологии искусственного интеллекта, что позволяет ему создать идеальную модель банковского обслуживания в будущем.
- dnata: Один из крупнейших в мире поставщиков авиа-сервисов, входящий в состав Emirates Group, компания dnata начала реализацию цифровой трансформации с решениями Avaya. По мере того, как dnata продолжает проводить ЦТ в туристической отрасли, частные облачные сервисы Avaya Private Cloud Services (APCS) помогают dnata обеспечить безупречный персонализированный опыт для клиентов и партнёров на любых коммуникационных платформах, в рамках всех процессов взаимодействия с пользователями.
- AGL: Инвестируя 300 миллионов долларов в цифровую трансформацию, компания AGL, одна из крупнейших в Австралии энергетических компаний, осуществляет модернизацию пользовательского интерфейса, чтобы привести его в соответствие с привычным пользователям видом, таким, например, как при работе с банками. Эта мера позволит укрепить позиции AGL на таком конкурентном рынке, как рынок энергетики, для которого характерен большой отток клиентов.
«Компаниям предстоит решить, как сделать так, чтобы их проекты цифровой трансформации стали более демократичными. Прежний подход, когда инициатива исходила лишь сверху, от руководства, вряд ли будет эффективным без поддержки и участия тех людей, на чью помощь обычно рассчитывают при реализации подобных проектов. ЦТ-проекты должны определяться пользователями, способствовать объединению клиентов, сотрудников и партнёров, и поддерживать различные платформы, при этом организациям фактически предстоит создать целую экосистему инноваций. Avaya стремится помочь организациям в достижении их целей в области цифровой трансформации. На данный момент мы тесно сотрудничаем со многими компаниями по всему миру, помогая им в реализации ЦТ-проектов. Наш индекс потребительской лояльности – 58 – заметно выше, чем у наших конкурентов, что говорит о нашей приверженности предоставлению наиболее качественного клиентского опыта», — отметил Нидаль Абу-Альтаиф (Nidal Abou-Ltaif),президент Avaya в регионе AMEA.
Форум Avaya Engage прошёл с 5 по 8 декабря, в отеле Atlantis the Palm в Дубаи (ОАЭ). Мероприятие объединило более 1500 участников более чем из 70 стран мира, среди которых присутствовали руководящий состав компании Avaya, эксперты отрасли, технологические новаторы и лидеры рынка. Впервые объединив под одной крышей заказчиков и партнёров, форум Avaya Engage позволил участникам получить ценную информацию о важнейших технологических тенденциях и современных возможностях.
Посетители Avaya Engage узнали больше о том, каким образом Avaya удалось успешно сменить фокус на развитие программного обеспечения и сервисов, при этом повысив собственную операционную эффективность. В октябре компания опубликовала предварительные результаты четвёртого квартала, где наблюдался рост в сегментах контакт-центров, сетевых решений, облачных и управляемых сервисов. Также рост скорректированного показателя EBITDA составил около 30%, став рекордным для компании. 2016-й финансовый год стал инновационным годом в истории Avaya: в течение года компания представила 16 новых продуктов и решений, многие из которых были продемонстрированы на форуме Avaya Engage.