Проблема качества услуги домашнего интернета сегодня заключается в том, что большая часть домохозяйств использует Wi-Fi для доступа к сети. МГТС устанавливает такую Wi-Fi-точку в каждой квартире, которую переводит на GPON. А переводят они практически все квартиры, где есть их телефония. В добровольно-принудительном порядке. В таком же порядке квартиру подключают к интернету. В результате радиочастотный эфир оказывается забитым сигналами многочисленных устройств, вещающих на одном и том же канале, а оператор прибавляет эти домохозяйства в статистику пользователей интернета. При этом на частоте 2,4 GHz в домашних условиях невозможно обеспечить доступ на скорости выше 60-80 мегабит в секунду, тогда как МГТС агрессивно принуждает абонентов подключаться на более скоростные тарифы.
«Измерение подобным образом «средней температуры по больнице» выглядит несколько натянутым и реальной картины пользовательской скорости не дает», — политкорректно отмечает пресс-секретарь «Вымпелкома» Анна Айбашева. По ее словам, большинство абонентов «Билайн» выбирает тарифы со скоростью до 60 мегабит в секунду, причем доля абонентов, выбирающих подключение на скорости от 100 мегабит и выше постоянно растет. Но в «Билайне» есть конвергентное предложение, в рамках которого услуги домашнего интернета обходятся абоненту в 1 рубль в случае, если он пользуется мобильной связью оператора. «Семейные подключения составляют почти 50%, что является очень высоким показателем», — объясняет Анна. — «И «Все в одном», и «Семья» способствуют снижению оттока и повышают уровень лояльности клиентов». Всего за несколько месяцев около 5% всех абонентов домашнего интернета «Билайн» воспользовались предложением «Все в одном».
Схожие показатели и у другого московского оператора Onlime (торговая марка компании «Ростелеком»). Наибольшей популярностью среди его абонентов пользуются тарифные планы со скоростью от 60 мегабит в секунду, причем с начала года почти на 10% увеличилась доля продаж пакетных тарифов, включающих услуги интернета и телевидения. Другой оператор, NetByNet, контролируемый «МегаФоном», делает упор на пакетные тарифы семейства WiFire. Наибольшей популярностью среди NetByNet пользуются тарифы со скорсотью от 80 мегабит в секунду.
Некорректность подхода МГТС отметили и в пресс-службе «ЭР-Телеком» (торговая марка «Дом.ру»), крупнейшего регионального оператора, входящего в топ-5 поставщиков услуг домашнего интернета в России: «Замерять среднюю скорость считаем не совсем корректным, если у оператора широкая линейка тарифов, как в нашем случае. У нас есть архивные тарифные планы со скоростью от 5 Мбит/с и высокоскоростные тарифы (до 200 Мбит/с). Изменение количества пользователей, выбирающих тот или иной тариф, влияет на итоговый средний показатель». В «ЭР-Телекоме» 24% абонентов подключены на тарифы со скоростью 100 мегабит в секунду и выше, а максимальный прирост новых клиентов зафиксирован на тарифах со скоростью от 70 мегабит.
По данным «ТМТ Консалтинг», в первом квартале 2016 года количество абонентов широкополосного доступа в интернет в сегменте частных лиц в России составило 30,3 млн, проникновение – 54%. Объем рынка составил 31,4 млрд руб, ARPU – 347 руб.