EMC MyService360 был создан для того, чтобы повысить готовность компаний к рискам, а также увеличить скорость реагирования на ИТ- запросы. Основанный на защищенном облачном «озере данных» EMC Internal Data Lake, MyService360 призван повысить качество сервиса и поддержки для корпоративных заказчиков. EMC Internal Data Lake использует современную инфраструктуру EMC Storage и конвергентных платформ, включая Isilon, XtremIO и системы VCE VxRack 1000 с FLEX Nodes, VMware, Greenplum, Pivotal Cloud Foundry и технологиями сторонних компаний. Все это позволяет применять мощные аналитические инструменты, а также создавать визуализацию на основе данных, чтобы помочь заказчикам принимать взвешенные решения в области ИТ.
За счет этой единой точки получения персонализированных отчетов и готовых руководств к действию относительно своих продуктов, уровней сервиса и поддержки, EMC упрощает работу с ЦОД и опыт взаимодействия с технологиями для заказчика. Максимальный эффект от использования MyService360 достигается, когда системы заказчика подключены через EMC Secure Remote Services Virtual Edition (ESRS v3) — двухстороннее соединение между службой поддержки EMC Customer Service и продуктами или решениями EMC, которое позволяет заказчикам получать данные в реальном времени.
MyService360 доступен заказчикам в рамках EMC Online Support и поддерживает следующие функции:
- Состояние и оценка рисков (Health and Risk Scoring) — Отображение проактивных и предиктивных индикаторов состояния систем позволяет обнаружить области, подверженные рискам. Это дает ИТ дополнительное время, чтобы направить свои действия и реагировать соответственно ситуации.
- Версии прошивок (Code Levels) — Анализирует соотношение систем на глобальном уровне, для которых требуется обновление. Имеется возможность принимать решения на уровне отдельных систем, чтобы определить, каким именно решениям нужны обновления
- Руководства к действию (Actionable Service Insights) — Позволяет заказчикам EMC просматривать свои сервисные события в сфере ИТ для всех корпоративных ресурсов. Имеется возможность анализа отдельных площадок, чтобы определить, какие процессы требуют внимания, и какие именно действия нужно совершить.
- Состояние подключения (Connectivity Status) — Отображает процентное соотношение установленного оборудования, подключенного к EMC Customer Service, чтобы заказчики могли планировать действия для подключения оставшихся активов.
- Управление инцидентами (Incident Management) — Предоставляет проактивные данные для идентификации аналитических трендов касательно сервисных инцидентов.
Сервис MyService360 заменяет раздел ‘My Support’ в EMC Online Support и уже доступен.
Марио Бесеррил (Mario Becerril), менеджер по промежуточному ПО и системам хранения в Telefonica Moviles Mexico: “MyService360 предоставляет ту информацию, которая необходима нам для проактивного реагирования на потенциальные проблемы. Теперь мы можем быстро просмотреть важные данные об общем состоянии наших сред, а также изучить подробности при необходимости. MyService360 – это прекрасный пример того, как EMC лидирует в данной области, он объясняет, почему мы остаемся вместе с EMC.”Фабрис Де Мартино (Fabrice De Martino), Технический менеджер проектов в SFR: “Для размещения критически важных CRM-процессов клиентов нам нужно поддерживать доступность на уровне 99+%. Консоль MyService360 позволяет легко найти проблемы и погрузиться в детали при необходимости, когда нам нужно поддерживать как инфраструктуру, так и работу промышленных систем”
Роб Бразерс (Rob Brothers), вице-президент программы по поддержке и внедрению программных и аппаратных сервисов в IDC: “Сложность современных ЦОД требует внимательного отношения, мы должны признать давление, которое оказывает бизнес на ИТ-компании. Обзор процессов в ЦОД, а также возможность анализировать происходящее на базе более превентивных и дающих готовые инструкции инструментов помогает принимать более взвешенные решения, значительно повышая ценность систем для ИТ-менеджеров. По данным IDC корпоративные заказчики используют проактивные сервисы чаще, чем поддержку на площадках, а это ведет к возможности быстрее решать проблемы или вовсе предотвращать их. MyService360 упрощает предоставление сервиса и поддержки и доказывает, что EMC стремится предложить своим клиентам повышенное качество обслуживания”.
Кевин Роше (Kevin Roche), Президент по глобальным сервисам в EMC Corporation: “MyService360 – это только один пример стремления EMC предоставить максимально качественные решения для наших клиентов. Используя аналитику «больших данных», мы имеем возможность предложить новую облачную сервисную консоль, которая обеспечивает возможность просмотра состояния всего окружения EMC для заказчика, значительно упрощая процессы за счет персонализированной, проактивной информации с готовыми руководствами к действию”.