Около 15% обращающихся за помощью накапливают более 1000 фунтов долгов перед своим оператором, при этом в самой организации считают, что проблемой является субсидирование покупки нового смартфона через кабальный и дорогостоящий контракт на обслуживание у оператора. По словам Джоанны Элсон, исполнительного директора Money Advice Trust, довольно семьям сложно выплачивать 140 фунтов в месяц за четыре смартфона (по одному на маму, папу и пару детей), это больше, чем счет за электроэнергию. Однако, для многих смартфон является главным способом выхода в интернет, и отказаться от него очень сложно.
В России такой проблемы нет. Во-первых, к продаже телефонов в кредит операторы не имеют никакого отношения — кредиты выдают банки, и, во-вторых, у нас крайне слаба развита система пост-оплаты, большинство пользователей не могут потратить больше, чем сумма, находящаяся на их мобильном счете.