Исследователи выделили три направления мобильного банкинга: управление через SMS, мобильная веб-версия интернет-банкинга и мобильное приложение. Большинство банков имеют по крайней мере один из перечисленных сервисов, а крупнейшие — сразу несколько или все сервисы, особенно в тех регионах, где высокие показатели проникновения смартфонов и планшетов.
По мнению авторов исследования, наиболее популярными и востребованными сегодня являются банковские сервисы с использованием SMS, в то же время банки рапортуют о растущем с каждым месяцев количеством обращений через мобильные приложения. На развивающихся рынках сервисы мобильного банкинга растут быстрее, это связано с низкой доступностью традиционных банковских услуг.