24, 25 мая в рамках Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине» состоится конференция «Живые кейсы CRM и Call-центр решений». Модераторами конференции являются Андрей Павлов, Управляющий партнер «ФБ Консалт» (Россия), Вадим Дозорцев, Управляющий партнер «Berner&Stafford» (Россия).
24 мая гости бизнес-форума будут иметь возможность принять участие в панельной дискуссии, проводимой Андреем Павловым «Типовые CRM-ошибки и примеры «противоядий».
25 мая Валентин Калашник, Директор маркетинговой группы OS-Direct (Украина) проведет панельную дискуссию «Менеджмент в Contact-center: теория и практика управления «железом» и персоналом».
На конференции «Живые кейсы CRM и Call-центр решений» будут прослушаны доклады на темы:
«Как построить эффективный Контакт-центр. На примере проекта построения контакт-центра Укрсиббанка». Наталья Измайлова, начальник контакт-центра, УкрСиббанк (Украина), Людмила Буракова, Корпорация Инком (Украина)
«CRM в страховании. Внедрение CRM-системы: заметки путешественника». Игорь Филипенко, АСК «ИНГО Украина» (Украина)
«Повышение эффективности работы служб front-office на базе интеграции Contact-center и CRM системы». Андрей Кузин, Директор Департамента Консалтинга компании Sputnik Labs (Россия)
«Правильный CRM — это клиенториентированный маркетинг». Драйтон Бёрд, Drayton Bird Associates (Великобритания)
«Уровни CRM зрелости. Уроки Российских банков». Андрей Павлов, Управляющий партнер «ФБ Консалт» (Россия)
«Практика использования CRM в банках». Максим Плахтий, Руководитель проекта CRM.com.ua (Украина)
«Клиенториентированость, как основа профессионального объединения». Наталья Шиманович, Генеральный директор Украинский маркетинг клуб (Украина)
«Человеческий фактор, как составляющая успеха CRM». Вячеслав Ильичев, руководитель БЦ CRM-решений, Корпорация Парус (Украина)
«Заказчик, Исполнитель и стереотипы, мешающие их плодотворной работе в проектах Call-center». Лилия Горелая, Руководитель ДМ-Агентства OS-Direct, (Украина)
«Sales & CRM outsourcing в Украине для компании Nordic Incoming (Норвегия)». Денис Любивый, Генеральный директор, Contactis (Украина)
«Методология моделирования CRM». Федор Скрипка, Директор по маркетингу и продажам дивизиона CRM-решений, компания ПроФИКС (Украина)