Столичный филиал ОАО «МегаФон» предлагает своим абонентам в Москве и Московской области новый способ обращения в контактный центр — с помощью коротких текстовых сообщений (SMS). Для обмена сообщениями выделен специальный бесплатный номер 000500.
Обслуживание с помощью SMS доступно ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 09.00 до 21.00 часа. Специалисты контактного центра теперь и в SMS оказывают различную помощь клиентам — справочную и техническую поддержку, помогают выбрать и подключить услуги, тарифы или опции.
В настоящее время техническая и справочная поддержка абонентам Столичного филиала ОАО «МегаФон» предоставляется по следующим каналам:
1) традиционный звонок в контактный центр: 0500 – при вызове с абонентского номера «МегаФона», 8-800-333-05-00 – при звонках с других телефонов;
2) видеозвонок в контактный центр — доступен ежедневно с 09.00 до 21.00 в разделе «Помощь абонентам» на сайте Столичного филиала ОАО «МегаФон»: http://moscow.megafon.ru/;
3) SMS на номер 000500, SMS-обслуживание доступно ежедневно с 09.00 до 21.00 часа;
4) через сайт Столичного филиала ОАО «МегаФон», заполнив специальную форму письменного вопроса в разделе «Помощь абонентам» (удобно, когда требуется приложить сканированные документы): http://moscow.megafon.ru/;
5) на форуме Столичного филиала ОАО «Мегафон», где можно получить консультацию, а также обсудить тарифы и услуги с другими абонентами и оставить свои отзывы и предложения по улучшению сервисов: http://forum.megafonmoscow.ru/
6) в популярной сети микроблогов Twitter — аккаунт @MegaFonHelp.