Мобильный канал создан для вовлечения абонента в коммуникацию. Он постоянно доступен, интерактивен и, вместе с тем, интимен. Как начать мобильный бизнес, пожалуй, знают уже все, однако о том, как начать проводить акции мобильного маркетинга, знают пока что единицы. Иначе, зачем они постоянно задают один и тот же вопрос: «Как мне начать?», «Какие у меня есть возможности?».
На прошедшей в конференции «Мобильная реклама в США» главный оратор Том Дейли из Coca-Cola поделился кейсами своей компании, которые были реализованы во Франции, Германии, Англии и Мексике. Он рассказал о целях каждой из кампаний, ключевых результатах и о том, чего компания достигла благодаря мобильному маркетингу, как она смогла создать контакт со своими абонентами. Легкость, с которой компания смогла вовлечь своих потребителей в интерактивную коммуникацию, стала ключом к успеху. Однако, Дейли предупредил, что успех одной тактики на конкретном рынке не означает автоматический успех этой же тактики на другом рынке. Задачи, проведение акций и результаты очень различаются. Но главное, что удалось бренду — научиться и понять, на каком из рынков сработает конкретная технология и тактика.
Юдит Рикер из Harris Interactive посоветовала маркетологам «использовать маркетинговые коммуникации для создания связи с потребителем, при этом делать это в виде интегрированных кампаний». Нужно понять, чего хочет потребитель, что его радует, вдохновляет, что управляет его поведением. Все эти вещи необходимо знать перед тем, как начать проводить кампании мобильного маркетинга.
Начиная разрабатывать мобильную кампанию, необходимо ответить на вопросы:
1. Какая целевая аудитория, ее демографические данные?
2. Какая цель — новый рынок, запуск новой продукции, что-то еще?
3. Как будет определяться результат кампании?
Как только задачи будут определены, переходите к разработке креативного подхода. Причем, сосредоточьтесь именно на креативе, а не на технологиях. Позвольте технологиям стать лишь инструментом. Креатив должен соответствовать тем данным, которые вы собрали о своей потенциальной аудитории, и целям, определенным вашей компанией.
Мобильный канал дает брендам возможность создать персональную коммуникацию с потребителем. Это важный персональный опыт. Какой любимый конек у нынешних маркетологов? Завалить терминами клиента. Однако, не надо никаких терминов, достаточно понять, что мобильный маркетинг — такой же простой инструмент, как и прямой маркетинг. Просто в этом случае используется не почтовый ящик потребителя, а его мобильный телефон. Это и плюс, и минус.
В первую очередь, бренд должен лично контролировать короткий номер. Это важно, потому что, однажды использовав короткий номер, необходимо получить гарантию, что этот номер останется за вашей компанией (в США проще, там коротким номером считается пятизначный номер, а не четырехзначный, как в России — прим. Content-review.com). Очень важно, чтобы во всех маркетинговых кампаниях использовался один и тот же короткий номер.
Компания Coca-Cola советует компаниям:
1. Учитесь на прошлых кампаниях
2. Новшества используйте учитывая необходимость и уместность
3. Интегрируйте мобильный маркетинг в общую маркетинговую стратегию
4. Используйте концептуальный подход
5. Придерживайтесь установленных правил!
Запомните, в мире сегодня 2,2 млрд. абонентов. Это в два раза больше, чем пользователей Интернета. По словам Джозефа Поруса из компании Harris Interactive, мобильный телефон — самое персональное и интимное устройство за всю историю человечества. Мобильный телефон показал, кто мы на самом деле, мы меняем его каждые 2 года. Неудивительно, что мобильный телефон скоро станет пультом управления нашей жизни.