Зимний кризис на рынке мобильных платежей внес свои коррективы в развитие рынка и стратегию развития многих компаний, занимающихся процессингом транзакций, совершаемых с помощью мобильного телефона. Сегодня уже не так важно, какой процент получает владелец площадки — ценовые войны мобильных биллингов позади. Гораздо более актуально звучит другой вопрос — что может сделать компания для своих партнеров, какие преимущества в качестве обслуживания нужд своих коллег по бизнесу есть у той или иной компании. Сегодня предлагаю рассмотреть под микроскопом интересные инновации, представленные европейской биллинговой компанией CashFon.
Вадим Чумак, директор CashFon, отвечая на наши вопросы, условно разделил все новшества, внедренные его компанией, на несколько направлений — текущая работа с партнерами, создание благоприятной экосистемы и защита интересов партнеров перед операторами и дополнительные сервисы, позволяющие партнерам заранее планировать собственную деятельность. Последний сервис прогнозирования доходов партнера Вадим охарактеризовал, как учитывающую множество факторов систему: «мы включили не только традиционные и, в общем-то, понятные переменные, такие как предыдущий доход партнера и его динамика, и количество ошибок, которые неизбежно возникают при работе с системой конечных пользователей, но и совершенно новые мультипликаторы, например, мы учитываем прогноз погоды в регионе, в котором работает партнер, и из которого идет основной трафик. Не секрет, что если на улице дождь, то и доходы партнера растут, а если выглядывает солнце и устанавливается хорошая погода, то интернет-пользователи выходят на улицу, отправляются на пикник и шашлыки. Так же на трафик влияет тип дня — будни или выходные, праздники или траур. Мы стараемся по возможности учитывать все факторы, и наша система является в своем роде уникальной».
Ошибки, конечно, возникают в любом сервисе, где допускается человеческий фактор, но не редко они происходят и на стороне оператора. По словам Вадима, больше 70 процентов ошибок работы сервисов связаны с техническими проблемами, которые решаются практически мгновенно. Помимо этого, ошибки могут быть связаны с трудностями перехода партнера от одного биллинга к другому, и здесь у CashFon есть свой козырь. У компании нет унифицированного API, и фактически для каждого партнера разрабатывается уникальный комплект программного обеспечения для полной совместимости биллинга с сервисами партнера. «К нам обращаются разные сервисы, есть и такие, которые очень сложно переделывать под какие-либо требования со стороны биллинга. Мы всегда идем на встречу и самостоятельно «докручиваем» скрипты и софт уже на нашей стороне, поэтому нашим партнерам не приходится «допиливать» свои сервисы. На это у нас, конечно, уходит много сил, но мы в первую очередь ценим время партнера, ведь тогда у него будет больше ресурсов, в том числе времени, на то, чтобы развивать и продвигать свой сервис», — комментирует Вадим Чумак. — «Есть у нас и конкретный пример, к нам обратился партнер, у которого есть свое приложение для iPhone. Мы разработал для него систему мониторинга транзакций с помощью push-нотификаций».
Все это позволяет CashFon быть действительно удобной системой для партнеров. Программисты компании демонстрируют завидную гибкость и готовы выполнить любой заказ партнера, особенно в части идентификации платежей. Фактически, это реализация принципа «кто приводит трафик, тот заказывает музыку», и невыполнимых задач нет. Именно для этого CashFon взял на себя полностью все общение с другими участниками рынка — операторами, чтобы партнер занимался тем, чем ему действительно нравится — зарабатывал деньги. В общении с операторами есть свои сложности, например, у каждого оператора и агрегатора — свой интерфейс для работы с мобильными биллингами. «Мы тратим много усилий для того, чтобы наша система с одной стороны была абсолютно логичной и понятной для партнеров, при этом мы подстраиваемся под каждого из них, а с другой стороны мы обеспечиваем взаимодействие с операторами, у каждого из которых — свой интерфейс, свой «язык запросов», свои заморочки. Например, по MT-тарификации мы работаем с пятью крупнейшими агрегаторами — двумя русскими, двумя украинскими и одним европейским, а на выходе партнер получает один API, через который работает сразу со всеми странами и абонентами», — отмечает Вадим.
Пожалуй, самой главной инновацией CashFon является не столько техническая гибкость, но и стремление общаться с партнерами напрямую. Сегодня офисы компании работают в Праге (Чехия) и Киеве (Украина), а в ближайшее время планируется открыть реальные, а не виртуальные, представительства в России, Казахстане и Узбекистане. Офис — это не просто местный телефонный номер, но и живая техническая поддержка партнеров, каждый из которых может зайти и убедиться, что работает с живыми людьми. «В наш век всеобщего ухода от реальности в интернет мы забываем, что такое настоящее, живое общение. Открывая офисы, мы преследуем лишь одну цель — стать для своих партнеров не только коллегами по бизнесу, но и друзьями. В будущем мы планируем регулярное проведение тренингов и мастер-классов, которые помогут партнерам покорить новые вершины и заработать еще больше, но не за счет обмана абонентов, а за счет обмена опытом и развития своих сервисов. Потенциал интернет-рынка и монетизируемых сервисов еще не до конца раскрыт, и мы постараемся способствовать развитию этого рынка», — подчеркивает Вадим Чумак.